Teste mostra como funciona a nova função de atendimento automático no iPhone e no Galaxy

O telefone toca. É um número desconhecido. Você atende? Provavelmente não, com tantos golpes circulando por aí.

O sistema de atendimento automático funciona de um modo parecido tanto nos iPhones como nos Galaxy.

Quando recebe uma chamada, o smartphone primeiro verifica os contatos do usuário para tentar encontrar o número.

Esse sistema pode checar também aplicativos que podem ter mais contatos conhecidos – como redes sociais ou apps de pedido de comida, por exemplo.

Se aquele número que está ligando é compatível, a ligação toca e você vê o nome aparecendo na tela.

Se o número for desconhecido ou estiver oculto, o atendimento automático entra em ação.

A avaliação foi feita a partir de três situações simuladas: um de golpe (ou cobrança) bancário, um de entrega com problemas e um de emergência familiar.

As ligações foram feitas de outro celular configurado para não mostrar o número quando liga para outros números. Veja a seguir a diferença entre as marcas.

Nos iPhones, o processo é todo automático.

Caso você esteja prestando atenção na tela do iPhone, dá para selecionar na tela algumas perguntas prontas. E, se for preciso, atender ou não.

O mais interessante é que o telefonema é gravado nesse período. O Galaxy não faz isso.

O que o interlocutor fala fica salvo em áudio e texto no Correio de Voz do telefone. Basta dar o play para ouvir ou ler o texto transcrito.

Essa funcionalidade do iPhone de salvar recados de voz é excelente para não precisar ligar para aquele número da operadora e ficar navegando em menus para conseguir ouvir e apagar a mensagem.

O iPhone entendeu bem a voz do outro lado da linha, transcrevendo sem muitos problemas.

Só errou em um dos roteiros, a palavra era “obrigadão” e ele entendeu “brigrigadão” (seja lá o que isso signifique).

Já na Samsung, o atendimento automático funciona de modo mais personalizado.

O robô não responde sozinho, como na Apple.

Ao receber uma chamada de número privado ou desconhecido, o aparelho toca e mostra que tem algum estranho ligando.

O dono do celular tem duas opções: mandar para o modo Chamada por texto ou traduzir a ligação utilizando inteligência artificial.

Ao tocar na chamada por texto, só aí o robô assume a chamada automaticamente. Na opção de Tradução, o resultado é similar aos modos de tradução ao vivo usado pela Samsung em outras áreas do celular.

Durante o atendimento, é possível mandar questões pré-definidas que aparecem na tela, como “é urgente?”, para então decidir se fala com a pessoa ou não.

Nos testes, a transcrição foi um pouco menos precisa que a da Apple.

Num dos roteiros, a frase era “senhor Henrique”, e ele entendeu como “Sônia Henrique” e captou mais ruídos do ambiente, colocando algumas palavras aleatórias na tela.

Outra grande diferença em relação ao iPhone é que a conversa não ficou salva no aparelho. Fica apenas o registro de ligação não atendida nas chamadas recentes.

No fim das contas, as duas opções são ótimas para fugir de golpistas, cobranças indevidas e chatos em geral que ainda ligam para a gente.

E, se decidir por atender, basta tocar na tela – é como se você atendesse à ligação no meio da gravação de uma antiga secretária eletrônica com fita nas linhas fixas do passado.

A experiência de ligar de um número desconhecido é esquisita. O comum é que o outro lado atenda logo, desligue ou mande para a caixa postal.

Mas, do nada, é a “voz do Google” que te atende. Não tem nada de humano ali.

Ao ligar para alguém com iPhone e ouvir um “Olá. Se você disser seu nome e o motivo da ligação, poderei ver se esta pessoa está disponível” é uma experiência estranha, até rude, dependendo de quem estiver ligando

Na Samsung, o aviso é mais humanizado, mas ainda sintético. “Olá, estou usando um assistente de voz para converter a sua voz em texto e responder a você. Se quiser continuar, informe o motivo da sua ligação”.

Nem sempre a pessoa que atende estará disponível mesmo – se o celular estiver no modo não perturbe, ele nem vai tocar. A chamada segue direto para os atendimentos automáticos e boa sorte para tentar falar.

Veja a seguir uma lista de smartphones da Apple e da Samsung compatíveis com o atendimento automático. Os preços iam de R$ 2.000 a R$ 10.500 e foram consultados no início de novembro nas principais lojas da internet.

Com G1